CORSO ADDETTO AL RICEVIMENTO (RECEPTIONIST) 8° EDIZIONE

Risorse Italia organizza corsi gratuti di formazione professionalizzanti in occasione di Expo 2015.

Tra i corsi proposti è presente la formazione della figura di ADDETTO AL RICEVIMENTO SETTORE ALBERGHIERO ( RECEPTIONIST)

Programma del corso:

  • Comunicazione: comunicazione e tecniche di relazione: come comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di ‘ascolto attivo’; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la percezione del ‘valore’ da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella ‘qualificazione del valore’; ‘qualità del servizio’ e ‘qualità totale’; trattare i reclami e le controversie.
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei documenti; procedure standard di check-in e check-out alberghiero; custodia valori;
  • Business english (con docente madrelingua), in cui si impareranno i vocaboli del settore turistico- alberghiero – fieristico e si imparerà a trattare con il cliente/visitatore; redazione mail e rispondere al telefono.

Durata:
80ore full time

Periodo:
Da settembre / ottobre 2015, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì

Destinatari:
disoccupati, inoccupati, persone in mobilità e cassa integrazione Residenti e/o domiciliati in Regione Lombardia, che non stiano frequentando altri corsi di formazione,ne percorsi accademici – universitari.

Titolo:
alla fine del corso, a coloro che avranno frequentato almeno 80% del monte ore totali, verrà rilasciato l’ ATTESTATO DELLE COMPENTENZE

Per informazioni più dettagliate sul programma e calendario del corso contattaci al n. 02-49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it