Risorse Italia srl con sede a Milano organizza un corso di Addetto alla reception.
Obiettivi del corso: L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti che occupandosi della prima informazione Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali reclami. Garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita e intervenendo, in caso di necessità, secondo le procedure definite all’interno della struttura.
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- effettuare la prima accoglienza del cliente
- gestire le attività di informazione e promozionali
Destinatari:
Il corso è rivolto a persone tra 16 e 29 anni. disoccupati, inoccupati, residenti e domiciliati in Regione Lombardia.
Calendario del corso: MAGGIO/GIUGNO 2019
Durata: 24 ORE
Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00
Contenuti e metodologie:
- Comunicazione: comunicazione e tecniche di relazione: come comunicare e dialogare con il
cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di “ascolto attivo”; la
comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la percezione del
“valore” da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella “qualificazione del
valore”; “qualità del servizio” e “qualità totale”; trattare i reclami e le controversie. - Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei
documenti; custodia valori; privacy; utilizzo del gestionale “opera”
Attestato rilasciato: al termine del percorso, previa frequenza di almeno 80% del monte ore,
verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia
Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche
interattive.
Sede del corso: Risorse Italia srl – Via Lazzaretto n. 19 – Milano
MM Centrale, MM Repubblica; MM Porta Venezia.
Passante ferroviario Repubblica, P. Venezia
Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it