Addetto alla reception con pacchetto Office

Risorse Italia srl con sede a Milano organizza un corso di Addetto alla reception.

L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti che occupandosi della prima informazione. Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali reclami. Garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita. Il corso unisce anche l’utilizzo del pacchetto office, al fine di garantire un profilo completo, in grado di operare a 360 gradi sia a livello di Front Office, che a livello di Back office.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • effettuare la prima accoglienza del cliente
  • gestire le attività di informazione e promozionali

Destinatari:

Il corso è rivolto a disoccupati, inoccupati, persone in mobilità e in cassa integrazione, residenti e domiciliati in Regione Lombardia abbiano almeno 30 anni d’età.

Calendario del corso: 07/05/2019

Durata : 60 ore

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00

Contenuti e metodologie:

  • Comunicazione e assistenza alla clientela: comunicazione e tecniche di relazione: come
    comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di
    “ascolto attivo”; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la
    percezione del “valore” da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella
    “qualificazione del valore”; “qualità del servizio” e “qualità totale”; trattare i reclami e le
    controversie.
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei
    documenti; custodia valori; privacy.
  • Pacchetto Office: utilizzo di word, excel e power point

Attestato rilasciato: al termine del percorso, previa frequenza di almeno 80% del monte ore,
verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia

Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche
interattive.

Sede del corso: Risorse Italia srl – Via Lazzaretto n. 19 – Milano
MM Centrale, MM Repubblica; MM Porta Venezia.
Passante ferroviario Repubblica, P. Venezia

Per potersi iscrivere, potete contattare i nostri uffici al numero:

0249517681 o inviare una mail a corsimilano@risorseitaliasrl.it

Persona da contattare: Alessia Sassano

BUSINESS ENGLISH FOR WORK – MILANO

La nostra sede di Milano organizza  un CORSO GRATUITO di BUSINESS ENGLISH.

Obiettivo: L’obiettivo del corso è quello di fornire gli strumenti necessari per utilizzare la lingua inglese nelle diverse competenze quali reading, listening, conversation e writing ad un livello intermedio.
Un’attenzione particolare verrà data al vocabolario commerciale e alla formulazione di testi e frasi, dalla sintassi articolata, da utilizzare in ambito lavorativo (mail, conversazioni telefoniche, accoglienza dei clienti). A tale scopo, il percorso formativo è strutturato in due moduli: uno prevalentemente teorico ed uno più pratico. All’interno del modulo di conversazione, verranno utilizzate metodologie formative quali simulazioni e role playing.

Durata: 80 ORE

Calendario del corso: 08 maggio 2019

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00

 

Durata 52ore

L’obiettivo è quello di acquisire capacità linguistiche e abilità specifiche per la corretta comunicazione nell’ambiente lavorativo.

 

Contenuti del corso:

uso dei phrasal verbs nel parlare
parlare di argomenti relativi al mondo del lavoro e degli affari
presentare e fornire indicazioni sui prodotti, servizi e l’azienda
imparare ad usare un vocabolario ed espressioni usate in ambito professionale (usare metafore ed espressioni idiomatiche)
commentare le idee degli altri
scrivere e-mail di lavoro
rispondere al telefono
cosa scrivere e non scrivere in lettere formali ed informali
preparare un curriculum vitae

Esercitazioni:

Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche interattive.
Al termine del corso verrà somministrato un test per verificare l’apprendimento degli allievi.

 

Prima dell’avvio del corso, gli allievi compileranno un entry level test, al fine di valutare la conoscenza
della lingua inglese.

 

SEDE DEL CORSO: Risorse Italia srl – via Lazzaretto 19 Milano

 

DESTINATARI:

– disoccupati, persone in mobilità o in cassa integrazione,

– residenti o domiciliari in regione Lombardia.
– Per i giovani under 30 è necessario non essere iscritti a percorsi di formazione universitari – accademici o abilitanti

 

Il corso è gratuito, finanziato da Dote Unica Lavoro e garanzia Giovani

 

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lez2ioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

CORSO ADDETTO VENDITA – MILANO

CORSO ADDETTO VENDITA – MILANO

Risorse Italia srl organizza, nella sede di MILANO,  il corso di CORSO ADDETTO VENDITA.

PROFILO PROFESSIONALE:
L’addetto vendita si occupa di condurre le principali operazioni di vendita: servizio, informazione tecnico commerciale e assistenza alla clientela all’interno di un negozio di commercio tradizionale o in un reparto di grande distribuzione specializzata.
In particolare ha il compito di orientare e informare la clientela riguardo prodotti specifici. Può inoltre curare preventivi e ordini e ricevere la merce garantendo il corretto allestimento secondo criteri di esposizione e promozione indicati dalla direzione.
Inoltre, si aggiunge la richiesta di saper allestire le vetrine e il punto vendita, con eventuali nuovi prodotti/capi da testare, o corner con prodotti promozionali.

Nei grossi punti vendita e negli ipermercati l’attività è fortemente standardizzata nel rifornimento scaffali e nella vendita specializzata presso banchi di specifici prodotti. Nei piccoli punti vendita, invece, la figura svolge anche funzioni di acquisto, gestione merci dal magazzino e operazioni di cassa.

Obiettivi del corso: al termine del corso gli allievi saranno in grado di svolgere le attività e le operazioni proprie dell’addetto vendita.

Data la complessità della figura professionale, la didattica è declinata su moduli dai contenuti relativi alla comunicazione – gestione del cliente, gestione delle obiezioni e tecniche di vendita; alla logistica – esposizione; gestione delle merci; scaffalatura e gestione del magazzino. Al fine di svolgere in modo corretto e responsabile le proprie mansioni, il corso prevede una parte dedicata alla sicurezza sui luoghi di lavoro, tema importante e di costante attualità.

Calendario del corso: MAGGIO/GIUGNO 2019

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Destinatari:
Il corso è gratuito finanziato dal progetto Garanzia Giovani ( per i giovani under 30) ed è rivolto a disoccupati, inoccupati.
I giovani dai 18 ai 29 anni non devono essere iscritti a percorsi universitari oppure altre forme di formazione, e non devono avere in corso di svolgimento un tirocinio o il servizio civile.

Durata: 24 ORE

Sede del corso: Risorse Italia srl, via Lazzaretto 19, Milano (MM Centrale, Repubblica, P. Venezia;  tram 1 e 5 fermata Piazza Cincinnato)

PROGRAMMA DEL CORSO
COMUNICAZIONE & TECNICHE DI VENDITA

  • L’assistenza al cliente
    • l’importanza dell’assistenza al cliente
    • la percezione del “valore” da parte del cliente
    • “qualità del servizio” e “qualità totale”
  • Comunicazione; tecniche di relazione; tecniche di vendita
    • come comunicare e dialogare con il cliente
    • la comunicazione come mezzo per influenzare
    • il corretto utilizzo della tecnica delle domande
    • la capacità di “ascolto attivo”
  • Trattare i reclami e le controversie
    • analizzare i problemi e le attese del cliente concentrandosi sulle soluzioni
    • presentare proposte coerenti con le politiche aziendali per difenderne l’immagine
    • tattiche per minimizzare e gestire i reclami
    • un approccio pratico per la soluzione di problemi

GESTIONE DEL MAGAZZINO E AMMINISTRAZIONE CASSA

  • Il magazzino come luogo di lavoro
  • tecniche di scaffalatura
  • la gestione degli ordini, le giacenze in magazzino e l’approvvigionamento
  • procedura per la gestione delle merci (ricezione e stoccaggio delle merci)
  • Gestione della cassa
  • Modalità di pagamento (bancomat, carta di credito, contanti)
  • Il pos e le carte di credito

Le attività didattiche prevedono una parte teorica, alternata ad esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche interattive.

Al termine di ogni modulo verrà somministrato un test per verificare l’apprendimento degli allievi.
In seguito alla frequenza del 80% del monte ore totali verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia.

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

ENGLISH FOR WORK

Risorse Italia Srl, ente di formazione accreditato, organizza il corso di ENGLISH FOR WORK.

Obiettivi:
Il corso “English for Work”mira a consolidare le competenze linguistiche già acquisite e ottenere la sicurezza necessaria ad affrontare situazioni di lavoro utilizzando il cosiddetto Business English.
I partecipanti potranno migliorare la propria abilità di gestire situazioni internazionali con stili comunicativi e vocabolario appropriati oltre a perfezionare la conoscenza delle convenzioni socio-culturali tipiche di tali contesti.
Le varie lezioni del corso sono mirate a sviluppare abilità comunicative specifiche dell’ambito professionale come presentazioni, telefonate, videoconferenze, corrispondenza e reportistica aziendale.

Date: 11/06/2018- 29/06/2018

Sede corso: Risorse Italia, c.so Milano, 19-20900-Monza

Durata: 100 ore

Per info sulle modalità di partecipazione contattare la segreteria didattica Risorse Italia srl 039 9712228 oppure politicheattive@risorseitaliasrl.it

ADDETTO LOGISTICA E GESTIONE MAGAZZINO

 

 

Obiettivi del corso:

L’obiettivo è quello di fornire ai partecipanti le nozioni per organizzare, gestire o riprogettare il magazzino di un’azienda, con esempi concreti e casi reali. La persona formata potrò operare all’interno di magazzini di piccole, medie e grandi dimensioni.

 

Destinatari:

Persone inoccupate, disoccupate, in mobilità  in cassa integrazione, residenti o domiciliati in Lombardia. Titolo di studio minimo richiesto: licenza media. Età minima richiesta: 30 anni.

 

Durata e calendario del corso: 100 ore. Le lezioni si terranno tutti i giorni, a partire dal 12 giugno, dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

 

Sede del corso: Risorse Italia Srl – Monza, Corso Milano 19, adiacente alla stazione ferroviaria.

 

Contenuti e metodologie:

Il corso si articola nei seguenti moduli:

 

  • MODULO 1: GESTIONE DEL MAGAZZINO

La registrazione della merce in entrata e in uscita

Lo stoccaggio delle merci

La preparazione dei documenti e la spedizione degli ordini
Gestione dello spazio e delle merci nel magazzino

I principali macchinari per la movimentazione della merce
MODULO 2: LA GESTIONE DEGLI ACQUISTI

La funzione Acquisti: obiettivi e attività principali.
Strategie di approccio al mercato di fornitura.
Sistemi di controllo e valutazione dei fornitori.

 

  • MODULO 3: CONTABILITA’ E AMMINISTRAZIONE

Gestione della contabilità

L’inventario

Gestione delle scorte e delle giacenze

 

  • MODULO 4: COMUNICAZIONE

I rapporti tra clienti e fornitori: diversi modelli organizzativi.

Tecniche comunicative per gestire i clienti e relazionarsi con i fornitori.

 

  • MODULO 6: LA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO

Norme per la prevenzione degli infortuni sul lavoro

Norme per la sicurezza degli impianti

Valutazione dei fattori di rischio

Sistemi di prevenzione e protezione

Il rappresentante della sicurezza

 

  • MODULO 7: PATENTINO DEL MULETTO: teoria e prova pratica

 

  • MODULO 8: LA RICERCA ATTIVA DEL LAVORO

Gli strumenti  della ricerca:

  • la stesura del curriculum vitae mirato alle diverse opportunità individuate
    • la lettera di presentazione
    • la lettera di risposta ad un’inserzione
    • la lettera di auto-candidatura

 

Al termine del corso, raggiunto l’80 % delle ore di formazione minimo previsto , verrà rilasciato l’attestato di partecipazione e il patentino del muletto al termine della prova pratica.

0399712207  è IL NUMERO DA CONTATTARE PER RICEVERE INFORMAZIONI E PER PARLARE CON GLI OPERATORI CHE SI OCCUPANO DEL CORSO.

 Oppure SCRIVERE ALLA MAIL: politicheattive@risorseitaliasrl.it

Grazie.

Risorse Italia.

 

Work Experience di tipo Specialistico per la modellizzazione e la stampa 3D

minlogoRisorseItaliaVEN

SELEZIONE PER PARTECIPARE GRATUITAMENTE AL PROGETTO

“Work Experience di tipo Specialistico per la modellizzazione e la stampa 3D”
Cod. 5686-1-1-1358-2015
DGR 1358 del 09/10/2015

RISORSE ITALIA SRL e SYNERGIE ITALIA – AGENZIA PER IL LAVORO S.p.A. selezionano n. 11 candidati per le province di Padova e Venezia da inserire nel
mercato del lavoro come impiegati addetti alla modellazione in 3D.

 

DESTINATARI:

– Soggetti disoccupati o inoccupati, anche di breve durata, di età superiore ai
30 anni, residenti o domiciliati in Veneto
– Motivazione a intraprendere un percorso professionale come impiegato
addetto alla modellazione e stampa 3D
– Buona dimestichezza nell’uso del PC e di programmi di grafica
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Corso GRATUITO Operatore di Sala e Beverage Manager

Oggi il cameriere di sala non è più un semplice “porta piatti”, ma deve possedere un preparazione professionale polivalente.

Risorse Italia, ente di formazione professionale, organizza il corso GRATUITO per Operatore di Sala con lo scopo di formare un tecnico dell’accoglienza e dell’ospitalità, in grado di svolgere con efficienza e competenza tutte le attività legate al servizio di sala, all’interno di strutture ristorative alberghiere ed extralberghiere, nonché al servizio di bar di aziende alberghiere, di ristorazione e di pubblici esercizi.

Contenuti del corso:

  •  La figura dell’operatore di sala/bar e l’organizzazione della sala ristorante (Gerarchie, ruoli e rapporti tra i singoli componenti; L’arredamento della sala ristorante; Organizzazione e stili di servizio; Le attrezzature e le utensilerie della sala colazione e ristorante; L’allestimento di un buffet; L’allestimento del tavolo; L’organizzazione del servizio; Il corretto utilizzo del menù e della carta dei vini per l’ottimizzazione dell’offerta ristorativa al cliente).
  • Le tecniche di comunicazione con la clientela (Accoglienza del cliente; Come comunicare con il cliente; Il corretto utilizzo della tecnica delle domande; La capacità di “ascolto attivo”; L’importanza dell’assistenza al cliente; La percezione del “valore” da parte del cliente; Il contributo dell’assistenza alla clientela nella “qualificazione del valore”; “Qualità del servizio” e “qualità totale”; La comunicazione con il cliente, Gestione del reclamo).
  • La caffetteria (Il caffè e le sue varietà, robusta e arabica; I Paesi produttori; Le 5 “M”: la macchina per l’espresso, il macinadosatore, le miscele, tecniche di manutenzione e pulizia della macchina da espresso; Le attrezzature della caffetteria; Diverse tecniche di preparazione del caffè; I vari tipi di caffè: espresso, caffè lungo, ristretto, macchiato, marocchino, mokaccino, schiumato, shekerato; L’uso del latte in caffetteria: il cappuccino, il latte macchiato; Tecniche di servizio del caffè al banco e al tavolo; I nervini, caffè, tè, matè, cacao, karkadè).
  • Il vino e gli spumati: tecniche di assaggio, servizio ed abbinamento enogastronomico (Il servizio del vino: successione dei vini a tavola, temperatura di servizio, presentazione, apertura, servizio del vino e degli spumanti; Tecniche di degustazione ed assaggio: l’analisi visiva, l’analisi olfattiva e l’analisi gustativa; Le tipologie di bicchieri e loro corretto impiego; Tecniche di abbinamento cibo-vino, la carta dei vini; Tecniche di spillatura e degustazione della birra).
  • Le lavorazioni di sala: il trancio di pesci e carni , taglio di formaggi, dolci e frutta (Il trancio e il servizio del pesce, delle carni, dei formaggi, della frutta e dei dessert).
  • Le intolleranze alimentari (Le principali fonti allergiche).
  • Normative igienico/sanitarie e tecniche di conservazione dei cibi: il sistema HACCP 
  • Business English: comunicare in inglese (L’accoglienza del cliente; Vocabolario della ristorazione; Come prendere un’ordinazione in inglese; Gestire le controversie e i reclami in lingua inglese).

Destinatari:

Il corso è rivolto a giovani di età di compresa fra i 18 e i 29 anni, disoccupati, residenti o domiciliati in Lombardia, non iscritti a percorsi formativi.

Durata del corso: 120 ore, dall’ 11 gennaio al 5 febbraio dal lunedì al venerdì.

Sede del corso: Monza, in Corso Milano 19, a 100 metri alla stazione ferroviaria.

Per ricevere maggiori informazioni sul programma del corso o per conoscere le modalità di iscrizione puoi contattarci al numero 039/9712207oppure inviare un’e-mail all’indirizzo info.monza@risorseitaliasrl.it.