SEGRETARIA AMMINISTRATIVA

Risorse Italia, ente di formazione, propone un corso intensivo e gratuito per SEGRETARIA AMMINISTRATIVA.

La/il segretaria/o gestisce i flussi informativi di corrispondenza in entrata ed in uscita, la registrazione, protocollazione ed archiviazione di documenti amministrativi e contabili, la redazione di testi amministrativi o commerciali. Si relaziona con il management e i collaboratori per la quale cura l’organizzazione di riunioni e trasferte.
Questa figura è presente in buona parte delle organizzazioni private o pubbliche, di piccole o di grandi dimensioni, e può assumere diverse denominazioni in funzione dei livelli di autonomia, responsabilità e qualificazione.

Destinatari: Il corso è gratuito finanziato dal progetto Garanzia Giovani (per i giovani under 30) ed è rivolto a disoccupati, inoccupati.I giovani dai 18 ai 29 anni non devono essere iscritti a percorsi universitari oppure altre forme di formazione, e non devono avere in corso di svolgimento un tirocinio o il servizio civile.

Calendario: MAGGIO/GIUGNO 2019

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

Durata del corso: 24 ORE

Contenuti del corso:

La comunicazione

  • Comportamenti più efficaci ed efficienti nella comunicazione aziendale
  • Comunicazione scritta (stili di comunicazione)
  • come gestire il rapporto con il capo
  • comportamenti per la gestione della privacy
  • come gestire l’agenda di lavoro del capo
  • La negoziazione

Amministrazione

  • Nota spese
  • Principi delle rilevazioni contabili
  • Principi della contabilità
  • Tecnica della partita doppia
  • Funzionamento dei conti nella logica aziendale
  • Piano dei conti

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

ADDETTO ALLA SELEZIONE E AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE

Risorse Italia, ente di formazione, propone un corso intensivo e gratuito per ADDETTO ALLA SELEZIONE E AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE.

Il corso è rivolto a tutti coloro che sono interessati ad approfondire le tematiche della selezione e amministrazione del personale e si orientano ad acquisire il knowhow specialistico, necessario per operare nel settore.
Il corso è gratuito finanziato dal progetto Garanzia Giovani ( per i giovani under 30) ed è rivolto a disoccupati, inoccupati.I giovani dai 18 ai 29 anni non devono essere iscritti a percorsi universitari oppure altre forme di formazione, e non devono avere in corso di svolgimento un tirocinio o il servizio civile.

Data di inizio: MAGGIO/GIUGNO 2019

Modulo I: Il processo di selezione del personale

Il processo di selezione: fasi e dinamiche

  • Career: scopi e processi
  • Job Analysis, Job Description
  • Clima e cultura aziendale
  • Dalla job description all’annuncio
  • I canali di ricerca e i vari utilizzi
  • La lettura del cv
  • L’intervista telefonica per convocazione dei candidati: fasi e dinamiche
  • Il colloquio individuale: le fasi e la conduzione vera e propria (non sono simulazioni)

L’intervista di selezione

  • Obiettivi
  • Pianificazione e preparazione
  • Le fasi
  • I contenuti da trattare
  • Le domande: quali fare e come farle
  • Il comportamento e gli atteggiamenti da valutare
  • La relazione intervistatore/intervistato: mettere a proprio agio il candidato

La valutazione del candidato

  • Analisi del contenuto delle interviste e delle risposte
  • Interpretazione del comportamento
  • Valutazione delle competenze, delle esperienze e delle aspettative future del candidato

Modulo II: Diritto del Lavoro

Le tipologie contrattuali

  • Il contratto di lavoro subordinato: la forma ed il suo contenuto.
  • Il patto di prova.
  • Il contratto di lavoro autonomo.
  • L’area della parasubordinazione, dopo il Jobs Act. Le collaborazioni coordinate e continuative e le collaborazioni organizzate dal committente.
  • Il riordino delle tipologie contrattuali attuato dal Jobs Act.
  • Il contratto a termine.
  • Il contratto di lavoro a tempo parziale.
  • Il contratto di apprendistato.
  • Il lavoro a domicilio ed il telelavoro.
  • Il lavoro a chiamata (il c.d. job on call).
  • La somministrazione di lavoro.
  • Il lavoro domestico.
  • Le prestazioni occasionali di tipo accessorio (il voucher).

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

ADDETTO ALLA RECEPTION PER SERVIZI TURISTICI

Risorse Italia srl con sede a Milano organizza un corso di Addetto alla reception.

Obiettivi del corso: L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti che occupandosi della prima informazione Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali reclami. Garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita e intervenendo, in caso di necessità, secondo le procedure definite all’interno della struttura.
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • effettuare la prima accoglienza del cliente
  • gestire le attività di informazione e promozionali

Destinatari:

Il corso è rivolto a persone tra 16 e 29 anni. disoccupati, inoccupati, residenti e domiciliati in Regione Lombardia.

Calendario del corso: MAGGIO/GIUGNO 2019

Durata: 24 ORE

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00

Contenuti e metodologie:

  • Comunicazione: comunicazione e tecniche di relazione: come comunicare e dialogare con il
    cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di “ascolto attivo”; la
    comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la percezione del
    “valore” da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella “qualificazione del
    valore”; “qualità del servizio” e “qualità totale”; trattare i reclami e le controversie.
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei
    documenti; custodia valori; privacy; utilizzo del gestionale “opera”

Attestato rilasciato: al termine del percorso, previa frequenza di almeno 80% del monte ore,
verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia

Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche
interattive.

Sede del corso: Risorse Italia srl – Via Lazzaretto n. 19 – Milano
MM Centrale, MM Repubblica; MM Porta Venezia.
Passante ferroviario Repubblica, P. Venezia

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

AUTOCAD

Risorse Italia, ente di formazione, propone un corso intensivo e gratuito per l’utilizzo del PROGRAMMA AUTOCAD.
Il corso è rivolto coloro che sono interessati ad approfondire la conoscenze del programma CAD 2D e 3D. Al corso possono partecipare anche coloro che non conoscono il programma, ma hanno
esigenza di apprenderne le funzionalità.

REQUISITI DI PARTECIPAZIONE
Il corso è gratuito finanziato dal progetto Garanzia Giovani ( per i giovani under 30) ed è rivolto a disoccupati, inoccupati.
I giovani dai 18 ai 29 anni non devono essere iscritti a percorsi universitari oppure altre forme di formazione, e non devono avere in corso di svolgimento un tirocinio o il servizio civile.

Il corso si svolge presso Risorse Italia srl via Lazzaretto19, Milano

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00

Durata del percorso: 24 ORE

Data di inizio corso: MAGGIO/GIUGNO 2019

Introduzione al mondo Autocad

  • L’interfaccia di lavoro di AutoCAD
  • La barra multifunzione
  • La riga di comando, l’input dinamico e da tastiera
  • I menu e i menu contestuali, le barre degli strumenti
  • Le tavolozze degli strumenti
  • Il disegno modello e la creazione di nuovi disegni
  • Aprire, salvare e chiudere un disegno
  • Importare ed esportare disegni

I Comandi e le basi del disegno

  • Il controllo della visualizzazione: Zoom e Pan
  • Altri comandi per la visualizzazione
  • I comandi Ridisegna e Rigenera
  • Le coordinate relative, assolute, polari
  • L’immissione diretta della distanza: Polare e Orto
  • Gli Snap ad oggetti sui punti notevoli
  • Il Puntamento snap ad oggetto e Temporaneo

Comandi Avanzati di disegno

  • Disegnare linee, cerchi, archi, ellissi, polilinee, poligoni, spline, anelli, punti
  • Cancella,Offset, Estendi, Taglia
  • Accenni al disegno parametrico
  • I tratteggi e le sfumature

I layer e le proprietà del disegno

  • Utilizzare i Layer
  • Caricare e utilizzare i tipi di linea
  • Utilizzare e visualizzare gli spessori di linea
  • Le principali opzioni di impostazione di AutoCAD
  • Il salvataggio automatico e il recupero di disegni
  • Modificare le proprietà delle entità
  • Il comando Applica Proprietà
  • I comandi Copia, Sposta, Ruota, Allinea, Specchio, Stira, Serie, Spezza, Scala, Unisci, Cima, Raccordo
  • Le opzioni specifiche per il copia e incolla
  • L’ordine di visualizzazione

Testi, quote e multidirettrici

  • Inserire righe singole di testo e testi multilinea
  • Inserire tabelle e campi calcolati
  • Impostare gli stili di quota
  • Inserire le quote e modificarle localmente

Blocchi

  • Logica e utilizzo dei blocchi in autocad
  • L’utilizzo dei blocchi interni, esterni, ed attrivuti

Uso dei layout

  • Impostare il foglio per la stampa
  • Impostare il cartiglio, le finestre e la scala
  • Lavorare nella carta con quote, testi, geometria

 

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

CORSO SAP E CONTABILITA’ – MILANO

CORSO SAP E CONTABILITA’ – MILANO

Risorse Italia srl organizza, nella sede di MILANO,  il corso di  CORSO SAP E CONTABILITA’,  SAP è un gestionale molto diffuso e utilizzato in tutte le funzioni aziendali, che permette di accedere ai dati aziendali attraverso un unico sistema.
L’obiettivo del percorso formativo è fornire la conoscenza del gestionale SAP, in particolar modo dei moduli FI (financial) e Co (Controllo di gestione) utilizzati da coloro che lavorano nelle aree finanza e controllo di gestione
In parallelo verranno affrontate delle lezioni di contabilità generale a supporto delle operazioni effettuate con SAP, piano dei conti , i costi del personale, prima nota e le rivelazioni del magazzino.

Destinatari: disoccupati, inoccupati, in mobilità e cassaintegrati, residenti o domiciliati in Regione Lombardia, con diploma in ragioneria o perito economico commerciale; laurea in Economia e Commercio, Scienze Politiche.

Calendario: DAL 3 MAGGIO 2019

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

Durata: 60 ore

Contenuti:
MODULO 1: SAP FI
Durata: 30 ore
Introduzione
Overview modulo FI:
Integrazione con altri moduli
Caratteristiche del sistema contabile
Architettura del modulo FI
La struttura organizzativa e Le anagrafiche:
Concetti generali
La Società
La variante anno fiscale
I periodi contabili
Il piano dei conti
area controllo credito
area sollecito
Le anagrafiche clienti e fornitori
Le anagrafiche banche
Le registrazioni:
Il documento di FI
Tipi di documento
Chiavi contabili
Metodi di Pagamento
Aliquote IVA
Tassi di cambio
La visualizzazione delle partite e dei partitari
Operazioni base di tesoreria: pagamenti e incassi manuali
Pagamenti automatici
Storni e spareggi
Solleciti
Ritenuta d’acconto
Mastri speciali: gli anticipi fornitore
Gli stanziamenti
Validazioni e sostituzioni
Le operazioni di chiusura:
Le scritture di chiusura e I report

Cenni sui cespiti
Strutture organizzative:
piano ammortamento,
aree ammortamento,
chiavi ammortamento,
classi cespiti
Anagrafiche cespiti
Acquisto di un cespite
Dismissione di un cespite
Ammortamenti
Report sui cespiti
MODULO 2: SAP CO
Durata 30 ore
Il modulo SAP-CO
Strutture organizzative:
controlling area e strutture gerarchiche
differenze tra contabilità civilistica e gestionale
il conto economico di CO e il margine di contribuzione
Anagrafiche
Le voci di costo e il legame con il piano dei conti FI
Centri di costo
Centri di profitto
Ordini interni
Cenni sulle WBS
Attività e tariffe
Indicatori statistici
Pianificazione
Pianificazione costo attività
Pianificazione tariffe attività
Planning layout e cenni sul report painter
Scritture contabili
Scritture di FI che coinvolgono elementi di CO
Registrazione indicatori statistici
Allocazioni: scarico da ordine interno
Allocazioni: ripartizione e distribuzione

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure info.milano@risorseitaliasrl.it

CORSO SAP E CONTABILITA’ – MILANO

CORSO SAP E CONTABILITA’ – MILANO

Risorse Italia srl organizza, nella sede di MILANO,  il corso di  CORSO SAP E CONTABILITA’,  SAP è un gestionale molto diffuso e utilizzato in tutte le funzioni aziendali, che permette di accedere ai dati aziendali attraverso un unico sistema.
L’obiettivo del percorso formativo è fornire la conoscenza del gestionale SAP, in particolar modo dei moduli FI (financial) e Co (Controllo di gestione) utilizzati da coloro che lavorano nelle aree finanza e controllo di gestione
In parallelo verranno affrontate delle lezioni di contabilità generale a supporto delle operazioni effettuate con SAP, piano dei conti , i costi del personale, prima nota e le rivelazioni del magazzino.

Destinatari: disoccupati, inoccupati, in mobilità e cassaintegrati, residenti o domiciliati in Regione Lombardia, con diploma in ragioneria o perito economico commerciale; laurea in Economia e Commercio, Scienze Politiche.

Calendario: DAL 3 MAGGIO 2019

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

Durata: 60 ore

Contenuti:
MODULO 1: SAP FI
Durata: 30 ore
Introduzione
Overview modulo FI:
Integrazione con altri moduli
Caratteristiche del sistema contabile
Architettura del modulo FI
La struttura organizzativa e Le anagrafiche:
Concetti generali
La Società
La variante anno fiscale
I periodi contabili
Il piano dei conti
area controllo credito
area sollecito
Le anagrafiche clienti e fornitori
Le anagrafiche banche
Le registrazioni:
Il documento di FI
Tipi di documento
Chiavi contabili
Metodi di Pagamento
Aliquote IVA
Tassi di cambio
La visualizzazione delle partite e dei partitari
Operazioni base di tesoreria: pagamenti e incassi manuali
Pagamenti automatici
Storni e spareggi
Solleciti
Ritenuta d’acconto
Mastri speciali: gli anticipi fornitore
Gli stanziamenti
Validazioni e sostituzioni
Le operazioni di chiusura:
Le scritture di chiusura e I report

Cenni sui cespiti
Strutture organizzative:
piano ammortamento,
aree ammortamento,
chiavi ammortamento,
classi cespiti
Anagrafiche cespiti
Acquisto di un cespite
Dismissione di un cespite
Ammortamenti
Report sui cespiti
MODULO 2: SAP CO
Durata 30 ore
Il modulo SAP-CO
Strutture organizzative:
controlling area e strutture gerarchiche
differenze tra contabilità civilistica e gestionale
il conto economico di CO e il margine di contribuzione
Anagrafiche
Le voci di costo e il legame con il piano dei conti FI
Centri di costo
Centri di profitto
Ordini interni
Cenni sulle WBS
Attività e tariffe
Indicatori statistici
Pianificazione
Pianificazione costo attività
Pianificazione tariffe attività
Planning layout e cenni sul report painter
Scritture contabili
Scritture di FI che coinvolgono elementi di CO
Registrazione indicatori statistici
Allocazioni: scarico da ordine interno
Allocazioni: ripartizione e distribuzione

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure info.milano@risorseitaliasrl.it

Addetto alla reception con pacchetto Office

Risorse Italia srl con sede a Milano organizza un corso di Addetto alla reception.

L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti che occupandosi della prima informazione. Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali reclami. Garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita. Il corso unisce anche l’utilizzo del pacchetto office, al fine di garantire un profilo completo, in grado di operare a 360 gradi sia a livello di Front Office, che a livello di Back office.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • effettuare la prima accoglienza del cliente
  • gestire le attività di informazione e promozionali

Destinatari:

Il corso è rivolto a disoccupati, inoccupati, persone in mobilità e in cassa integrazione, residenti e domiciliati in Regione Lombardia abbiano almeno 30 anni d’età.

Calendario del corso: 07/05/2019

Durata : 60 ore

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00

Contenuti e metodologie:

  • Comunicazione e assistenza alla clientela: comunicazione e tecniche di relazione: come
    comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di
    “ascolto attivo”; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la
    percezione del “valore” da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella
    “qualificazione del valore”; “qualità del servizio” e “qualità totale”; trattare i reclami e le
    controversie.
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei
    documenti; custodia valori; privacy.
  • Pacchetto Office: utilizzo di word, excel e power point

Attestato rilasciato: al termine del percorso, previa frequenza di almeno 80% del monte ore,
verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia

Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche
interattive.

Sede del corso: Risorse Italia srl – Via Lazzaretto n. 19 – Milano
MM Centrale, MM Repubblica; MM Porta Venezia.
Passante ferroviario Repubblica, P. Venezia

Per potersi iscrivere, potete contattare i nostri uffici al numero:

0249517681 o inviare una mail a corsimilano@risorseitaliasrl.it

Persona da contattare: Alessia Sassano

BUSINESS ENGLISH FOR WORK – MILANO

La nostra sede di Milano organizza  un CORSO GRATUITO di BUSINESS ENGLISH.

Obiettivo: L’obiettivo del corso è quello di fornire gli strumenti necessari per utilizzare la lingua inglese nelle diverse competenze quali reading, listening, conversation e writing ad un livello intermedio.
Un’attenzione particolare verrà data al vocabolario commerciale e alla formulazione di testi e frasi, dalla sintassi articolata, da utilizzare in ambito lavorativo (mail, conversazioni telefoniche, accoglienza dei clienti). A tale scopo, il percorso formativo è strutturato in due moduli: uno prevalentemente teorico ed uno più pratico. All’interno del modulo di conversazione, verranno utilizzate metodologie formative quali simulazioni e role playing.

Durata: 80 ORE

Calendario del corso: 08 maggio 2019

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00

 

Durata 52ore

L’obiettivo è quello di acquisire capacità linguistiche e abilità specifiche per la corretta comunicazione nell’ambiente lavorativo.

 

Contenuti del corso:

uso dei phrasal verbs nel parlare
parlare di argomenti relativi al mondo del lavoro e degli affari
presentare e fornire indicazioni sui prodotti, servizi e l’azienda
imparare ad usare un vocabolario ed espressioni usate in ambito professionale (usare metafore ed espressioni idiomatiche)
commentare le idee degli altri
scrivere e-mail di lavoro
rispondere al telefono
cosa scrivere e non scrivere in lettere formali ed informali
preparare un curriculum vitae

Esercitazioni:

Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche interattive.
Al termine del corso verrà somministrato un test per verificare l’apprendimento degli allievi.

 

Prima dell’avvio del corso, gli allievi compileranno un entry level test, al fine di valutare la conoscenza
della lingua inglese.

 

SEDE DEL CORSO: Risorse Italia srl – via Lazzaretto 19 Milano

 

DESTINATARI:

– disoccupati, persone in mobilità o in cassa integrazione,

– residenti o domiciliari in regione Lombardia.
– Per i giovani under 30 è necessario non essere iscritti a percorsi di formazione universitari – accademici o abilitanti

 

Il corso è gratuito, finanziato da Dote Unica Lavoro e garanzia Giovani

 

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lez2ioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

CORSO ADDETTO VENDITA – MILANO

CORSO ADDETTO VENDITA – MILANO

Risorse Italia srl organizza, nella sede di MILANO,  il corso di CORSO ADDETTO VENDITA.

PROFILO PROFESSIONALE:
L’addetto vendita si occupa di condurre le principali operazioni di vendita: servizio, informazione tecnico commerciale e assistenza alla clientela all’interno di un negozio di commercio tradizionale o in un reparto di grande distribuzione specializzata.
In particolare ha il compito di orientare e informare la clientela riguardo prodotti specifici. Può inoltre curare preventivi e ordini e ricevere la merce garantendo il corretto allestimento secondo criteri di esposizione e promozione indicati dalla direzione.
Inoltre, si aggiunge la richiesta di saper allestire le vetrine e il punto vendita, con eventuali nuovi prodotti/capi da testare, o corner con prodotti promozionali.

Nei grossi punti vendita e negli ipermercati l’attività è fortemente standardizzata nel rifornimento scaffali e nella vendita specializzata presso banchi di specifici prodotti. Nei piccoli punti vendita, invece, la figura svolge anche funzioni di acquisto, gestione merci dal magazzino e operazioni di cassa.

Obiettivi del corso: al termine del corso gli allievi saranno in grado di svolgere le attività e le operazioni proprie dell’addetto vendita.

Data la complessità della figura professionale, la didattica è declinata su moduli dai contenuti relativi alla comunicazione – gestione del cliente, gestione delle obiezioni e tecniche di vendita; alla logistica – esposizione; gestione delle merci; scaffalatura e gestione del magazzino. Al fine di svolgere in modo corretto e responsabile le proprie mansioni, il corso prevede una parte dedicata alla sicurezza sui luoghi di lavoro, tema importante e di costante attualità.

Calendario del corso: MAGGIO/GIUGNO 2019

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Destinatari:
Il corso è gratuito finanziato dal progetto Garanzia Giovani ( per i giovani under 30) ed è rivolto a disoccupati, inoccupati.
I giovani dai 18 ai 29 anni non devono essere iscritti a percorsi universitari oppure altre forme di formazione, e non devono avere in corso di svolgimento un tirocinio o il servizio civile.

Durata: 24 ORE

Sede del corso: Risorse Italia srl, via Lazzaretto 19, Milano (MM Centrale, Repubblica, P. Venezia;  tram 1 e 5 fermata Piazza Cincinnato)

PROGRAMMA DEL CORSO
COMUNICAZIONE & TECNICHE DI VENDITA

  • L’assistenza al cliente
    • l’importanza dell’assistenza al cliente
    • la percezione del “valore” da parte del cliente
    • “qualità del servizio” e “qualità totale”
  • Comunicazione; tecniche di relazione; tecniche di vendita
    • come comunicare e dialogare con il cliente
    • la comunicazione come mezzo per influenzare
    • il corretto utilizzo della tecnica delle domande
    • la capacità di “ascolto attivo”
  • Trattare i reclami e le controversie
    • analizzare i problemi e le attese del cliente concentrandosi sulle soluzioni
    • presentare proposte coerenti con le politiche aziendali per difenderne l’immagine
    • tattiche per minimizzare e gestire i reclami
    • un approccio pratico per la soluzione di problemi

GESTIONE DEL MAGAZZINO E AMMINISTRAZIONE CASSA

  • Il magazzino come luogo di lavoro
  • tecniche di scaffalatura
  • la gestione degli ordini, le giacenze in magazzino e l’approvvigionamento
  • procedura per la gestione delle merci (ricezione e stoccaggio delle merci)
  • Gestione della cassa
  • Modalità di pagamento (bancomat, carta di credito, contanti)
  • Il pos e le carte di credito

Le attività didattiche prevedono una parte teorica, alternata ad esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche interattive.

Al termine di ogni modulo verrà somministrato un test per verificare l’apprendimento degli allievi.
In seguito alla frequenza del 80% del monte ore totali verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia.

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

ENGLISH FOR WORK

Risorse Italia Srl, ente di formazione accreditato, organizza il corso di ENGLISH FOR WORK.

Obiettivi:
Il corso “English for Work”mira a consolidare le competenze linguistiche già acquisite e ottenere la sicurezza necessaria ad affrontare situazioni di lavoro utilizzando il cosiddetto Business English.
I partecipanti potranno migliorare la propria abilità di gestire situazioni internazionali con stili comunicativi e vocabolario appropriati oltre a perfezionare la conoscenza delle convenzioni socio-culturali tipiche di tali contesti.
Le varie lezioni del corso sono mirate a sviluppare abilità comunicative specifiche dell’ambito professionale come presentazioni, telefonate, videoconferenze, corrispondenza e reportistica aziendale.

Date: 11/06/2018- 29/06/2018

Sede corso: Risorse Italia, c.so Milano, 19-20900-Monza

Durata: 100 ore

Per info sulle modalità di partecipazione contattare la segreteria didattica Risorse Italia srl 039 9712228 oppure politicheattive@risorseitaliasrl.it