CORSO GRATUITO ADDETTO AL RICEVIMENTO ALBERGHIERO – MONZA

Risorse Italia, ente di formazione accreditato presso Regione Lombardia, in collaborazione con diversi clienti nel settore alberghiero, organizza il corso gratuito di Addetto alla reception dei servizi turistici rivolto a disoccupati e inoccupati, residenti o domiciliati in Lombardia.

Il corso, della durata di 72 ore, prevede il coinvolgimento di professionisti del settore turistico.

I moduli trattati saranno:

  • Comunicazione: comunicazione e tecniche di relazione: come comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di “ascolto attivo”; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la percezione del “valore” da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella “qualificazione del valore”; “qualità del servizio” e “qualità totale”; trattare i reclami e le controversie.
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei documenti; procedure standard di check-in e check-out alberghiero; custodia valori
  • Business English: scrivere una mail; rispondere al telefono; accogliere il cliente/visitatore; fornire informazioni e assistenza al cliente; effettuare una prenotazione (hotel, eventi ecc); apprendere termini del vocabolario fieristico/alberghiero; fornire informazioni su prodotti, servizi e prezzi e sull’azienda.
  • Empowerment – ricerca attiva del lavoro: stesura cv e lettera di presentazione, come rispondere agli annunci on-line; simulazione di un colloquio.

Periodo: DAL  05 NOVEMBRE AL 17 NOVEMBRE dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

Sede: Monza  – Corso Milano 19 adiacente alla stazione ferroviaria.

Per maggiori informazioni in merito al programma e iscriversi al corso, potete contattarci al numero 039/9712228.

 

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