CORSO GRATUITO ADDETTO ALLA RECEPTION A MONZA

Risorse Italia, ente di formazione accreditato presso Regione Lombardia, presente in diverse regione del Nord Italia, organizza un nuovo corso GRATUITO di Addetto alla reception dei servizi turistici. Il corso è rivolto a disoccupati e inoccupati, residenti o domiciliati in Lombardia.

Il corso è tenuto da DOCENTI con pluriennale esperienza nel settore del turismo e ha l’obiettivo di fornire nozioni tecniche sulla figura di addetto alla reception dei servizi turistici.

Il percorso formativo prevede i seguenti moduli:

  • MODULO 1: Comunicazione

Comunicazione e tecniche di relazione: come comunicare e dialogare con il cliente;

il corretto utilizzo della tecnica delle domande;

la capacità di “ascolto attivo”;

la comunicazione telefonica e i suoi limiti;

l’importanza dell’assistenza al cliente;

la percezione del “valore” da parte del cliente;

il contributo dell’assistenza alla clientela nella “qualificazione del valore”;

“qualità del servizio” e “qualità totale”;

trattare i reclami e le controversie.

  • MODULO 2: Gestione contabile e amministrativa

Metodi di pagamento, prima nota;

registrazione dei documenti;

procedure standard di check-in e check-out alberghiero;

custodia valori

  • MODULO 3: Business English

Scrivere una mail;

rispondere al telefono;

accogliere il cliente/visitatore;

fornire informazioni e assistenza al cliente; effettuare una prenotazione (hotel, eventi ecc); apprendere termini del vocabolario fieristico/alberghiero;

fornire informazioni su prodotti, servizi e prezzi e sull’azienda.

  • MODULO 4: Empowerment – ricerca attiva del lavoro

Stesura cv e lettera di presentazione, come rispondere agli annunci on-line; simulazione di un colloquio.

 

AL TERMINE DEL CORSO VERRA’ RILASCIATO UN ATTESTATO DI FREQUENZA.

 

Durata del corso:72 ore, dal 5 novembre 2015 al 17 novembre 2015, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

 

Sede del corso: Risorse Italia Srl – Monza, Corso Milano 19, adiacente alla stazione ferroviaria.

 

Per maggiori informazioni in merito al programma e iscriversi al corso, potete contattarci al numero 039/9712228 o inviare una mail a s.falletta@risorseitaliasrl.it