Addetto alla reception con pacchetto Office

Risorse Italia srl con sede a Milano organizza un corso di Addetto alla reception.

L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti che occupandosi della prima informazione. Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali reclami. Garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita. Il corso unisce anche l’utilizzo del pacchetto office, al fine di garantire un profilo completo, in grado di operare a 360 gradi sia a livello di Front Office, che a livello di Back office.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • effettuare la prima accoglienza del cliente
  • gestire le attività di informazione e promozionali

Destinatari:

Il corso è rivolto a disoccupati, inoccupati, persone in mobilità e in cassa integrazione, residenti e domiciliati in Regione Lombardia abbiano almeno 30 anni d’età.

Calendario del corso: 07/05/2019

Durata : 60 ore

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00

Contenuti e metodologie:

  • Comunicazione e assistenza alla clientela: comunicazione e tecniche di relazione: come
    comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di
    “ascolto attivo”; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la
    percezione del “valore” da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella
    “qualificazione del valore”; “qualità del servizio” e “qualità totale”; trattare i reclami e le
    controversie.
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei
    documenti; custodia valori; privacy.
  • Pacchetto Office: utilizzo di word, excel e power point

Attestato rilasciato: al termine del percorso, previa frequenza di almeno 80% del monte ore,
verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia

Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche
interattive.

Sede del corso: Risorse Italia srl – Via Lazzaretto n. 19 – Milano
MM Centrale, MM Repubblica; MM Porta Venezia.
Passante ferroviario Repubblica, P. Venezia

Per potersi iscrivere, potete contattare i nostri uffici al numero:

0249517681 o inviare una mail a corsimilano@risorseitaliasrl.it

Persona da contattare: Alessia Sassano

ENGLISH FOR WORK

Risorse Italia Srl, ente di formazione accreditato, organizza il corso di ENGLISH FOR WORK.

Obiettivi:
Il corso “English for Work”mira a consolidare le competenze linguistiche già acquisite e ottenere la sicurezza necessaria ad affrontare situazioni di lavoro utilizzando il cosiddetto Business English.
I partecipanti potranno migliorare la propria abilità di gestire situazioni internazionali con stili comunicativi e vocabolario appropriati oltre a perfezionare la conoscenza delle convenzioni socio-culturali tipiche di tali contesti.
Le varie lezioni del corso sono mirate a sviluppare abilità comunicative specifiche dell’ambito professionale come presentazioni, telefonate, videoconferenze, corrispondenza e reportistica aziendale.

Date: 11/06/2018- 29/06/2018

Sede corso: Risorse Italia, c.so Milano, 19-20900-Monza

Durata: 100 ore

Per info sulle modalità di partecipazione contattare la segreteria didattica Risorse Italia srl 039 9712228 oppure politicheattive@risorseitaliasrl.it

Corso di addetto alla gestione del magazzino con patentino del muletto

 

Risorse Italia Srl, ente di formazione accreditato, organizza il corso di addetto alla gestione del magazzino con rilascio del patentino del muletto.

Obiettivi del corso:

L’obiettivo è quello di fornire ai partecipanti le nozioni per organizzare, gestire e riprogettare il magazzino di un’azienda, attraverso esempi concreti e casi reali. La persona formata potrà operare all’interno di magazzini di piccole, medie e grandi dimensioni.

Destinatari: Persone inoccupate, disoccupate, in mobilità, in cassa integrazione, residenti o domiciliati in regione Lombardia.

Durata :100 ore.

Date: 25/06/2018- 11/07/2018

Sede del corso: Risorse Italia Srl – Monza, Corso Milano 19, adiacente alla stazione ferroviaria.

Contenuti e metodologie. Il corso si articola nei seguenti moduli:

MODULO 1: GESTIONE DEL MAGAZZINO

La registrazione della merce in entrata e in uscita

Lo stoccaggio delle merci in base al tipo di articolo gestito

La preparazione dei documenti e la spedizione degli ordini Gestione dello spazio e delle merci nel magazzino

I principali macchinari per la movimentazione della merce

Tipi di sistemi di stoccaggio e scelta del layout

Valutazione del corriere più idoneo alle esigenze aziendali

Utilizzo programma ERP per gestire i flussi, creare anagrafiche fornitori-clienti, articoli, giacenze ed infine essere in grado di generare offerte, ordini, documenti di trasporto e fatture.

MODULO 2: LA GESTIONE DEGLI ACQUISTI

La funzione Acquisti: obiettivi e attività principali.

Il lead time e la scorta di sicurezza

MRP: scelta tra logica push contro pull Strategie di approccio al mercato di fornitura. Sistemi di controllo e valutazione dei fornitori.

MODULO 3: CONTABILITA’ E AMMINISTRAZIONE

Gestione della contabilità

L’inventario

Gestione delle scorte e delle giacenze, metodo Fifo, Lifo, Costo medio ponderato

MODULO 4: COMUNICAZIONE

I rapporti tra clienti e fornitori: diversi modelli organizzativi.

Tecniche comunicative per gestire i clienti e relazionarsi con i fornitori.

MODULO 6: LA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO

Norme per la prevenzione degli infortuni sul lavoro

Norme per la sicurezza degli impianti

Valutazione dei fattori di rischio

Sistemi di prevenzione e protezione

Il rappresentante della sicurezza

MODULO 7: PATENTINO DEL MULETTO

Teoria e prova pratica

Al termine del corso, raggiunto l’80 % delle ore di formazione, verrà rilasciato l’attestato di partecipazione e il patentino del muletto.

 

Per info sulle modalità di partecipazione contattare la segreteria didattica Risorse Italia srl 039 9712228 oppure politicheattive@risorseitaliasrl.it

SERVIZI ORIENTAMENTO E RICERCA ATTIVA DEL LAVORO – MILANO

Sei disoccupato da poco  tempo e non sai come muoverti per la ricerca del lavoro?

Vuoi dei consigli sulla realizzazione del cv e come impostare la ricerca del lavoro, utilizzando i social media, le app e i portali di ricerca del lavoro?

Risorse Italia offre la possibilità di seguire un percorso di Ricerca attiva del lavoro, completamente gratuito, attraverso il programma regionale DOTE UNICA LAVORO e di essere seguiti da un professionista del settore.

Nel percorso verranno affrontate le seguenti tematiche:

– Creazione e valorizzazione del proprio percorso professionale attraverso la revisione del curriculum vitae
– Creazione e impostazione di lettere di presentazione
– Supporto alla ricerca attiva di lavoro
– Simulazioni  di eventuali colloqui di selezione di gruppo e individuali
– Coaching motivazionale

Se fossi interessato e volessi ricevere maggiori informazioni contattaci allo 02-49517681 oppure doti.milano@risorseitaliasrl.it