CORSI GRATUITI A TORINO

Risorse Italia Srl, ente di formazione, organizza numerosi corsi con differenti finalità. Da Settembre a Torino ci saranno corsi di Informatica, Lingua Inglese, Contabilità, Paghe e Contributi e Operatore Fiscale, tutti fortemente improntati al mondo lavorativo. Si tratta di corsi finanziati Forma.temp quindi sono completamente gratuiti per i discenti.

A chi è diretto?

Disoccupati, lavoratori in mobilità, maggiore età, cittadini italiani o con regolare permesso di soggiorno, lavoratori part-time (solo per informatica e lingua).

Se sei interessato a partecipare a uno di questi corsi chiama al nostro numero 011/4407755.

CORSO DI INFORMATICA

Risorse Italia Srl, ente di formazione accreditato, organizza il corso di INFORMATICA .

Obiettivo è la formazione sulle basi per una corretta conoscenza dell’ informatica. Gli argomenti trattati saranno i concetti di base della tecnologia hardware e software, l’uso del computer e la gestione dei files, l’elaborazione e la formattazione dei testi, la posta elettronica e le reti informatiche.

A chi è diretto?

Disoccupati, lavoratori in mobilità, maggiore età, cittadini italiani o con regolare permesso di soggiorno, lavoratori part-time

Quando?

Dal 01 al 26 Luglio 2019

  • Orario: 09.00-13.00
  • Dove:  Synergie Italia Spa – Via Carlo Alberto 18ter/b – Torino
  • Programma:

Modulo 1: Cenni di Windows – 8 ore

Introduzione e nozioni base del sistema operativo

Gestione dei file e delle cartelle

Modulo 2: Cenni di Word – 36 ore

Presentazione e logica del funzionamento.

I menù e le barre di strumenti Creazione di un documento: immissione; selezione; modifica del testo, taglia, copia e incolla

Salvataggio del documento Anteprima di stampa e stampa Formattazione dei caratteri e dei paragrafi I layout

Creazione di note a piè di pagina e di chiusura Aggiungere sfondi, bordi e effetti di testo ai documenti

Creazione tabelle Protezione in office

Redazione avanzata di documenti

Correzione ed inserimento automatico del testo
Formattazione automatica del testo

Gestione avanzata dei paragrafi: Controllo righe isolate

Stili e modelli: creazione e modifica

Redazione collaborativa: commenti, note, revisioni

Documenti master: creazione, gestione e protezione

Indice dei contenuti, riferimenti incrociati e sommari

Sezioni e Colonne Organizzazione di un documento: riferimenti, codici di campo, note, sicurezza

Elementi di un documento: tabelle, moduli, caselle di testo, fogli di calcolo, immagini/disegni

Stampa unione: selezione, ordinamento, output Macro: registrazione, esecuzione, modifica.

Personalizzazione delle barre degli strumenti Stampa: impostazione parametri e configurazione

Collegamento e incorporamento tra Word e altre applicazioni

Modulo 3: Cenni di Excel – 36 ore

La logica del funzionamento.

Gestione dei fogli di lavoro

immissione dei dati

inserimento di formule e nozioni teoriche relative

L’ambiente di lavoro: cartelle, fogli e griglia di lavoro

La formattazione dei dati

Formule e Funzioni Grafici e loro formattazione

Creare un elenco

Uso dei filtri

Integrazione fra i due programmi

Condividere dati

La stampa unione

Integrazione di grafici e tabelle

Per info sulle modalità di partecipazione contattare la segreteria didattica Risorse Italia srl 011/4407755 oppure corsi.torino@risorseitaliasrl.it

CORSO di OPERATORE FISCALE

Risorse Italia Srl, ente di formazione accreditato, organizza il corso di  OPERATORE FISCALE a Torino.

Il percorso formativo ha come obiettivo la trasmissione agli allievi di tutte le informazioni necessarie per ottenere le competenze adatte a svolgere l’attività di operatore fiscale; in particolare gli allievi analizzeranno tutte le caratteristiche dei documenti del mod. 730  ed impareranno svolgendo delle esercitazioni manuali e utilizzando gli strumenti informatici tutte le tecniche di corretta compilazione, lettura e correzione dei modelli.

Verranno inoltre dedicate 8 ore al modulo sulla sicurezza dei lavoratori in ambiente di lavoro ( d.lgs 81/08 ) e ai diritti dei lavoratori interinali ( lg.276/03)

A chi è diretto?

Disoccupati, lavoratori in mobilità, maggiore età, cittadini italiani o con regolare permesso di soggiorno.

Quando?

Dal 01 al 26 Luglio 2019

  • Orario: 09.00-12.15/13.15-18.00
  • Dove:  Risorse Italia Via Giolitti 15-10123 Torino.
  • Programma:

Modulo 1 : normativa lavoratori temporanei – 4 ore ( teoria )

Diritti dei lavoratori temporanei

Doveri dei lavoratori temporanei

Modulo 3 – L’IRPEF, presupposti soggettivi ed oggettivi – categoria di redditi – teoria 20 H.

  • L’imposta sul reddito delle persone fisiche (I.R.PE.F.)
  • Presupposto e periodo di imposta.
  • I soggetti passivi.
  • Reddito complessivo
  • Le singole categorie di reddito: reddito di lavoro dipendente, redditi assimilati, redditi di lavoro autonomo, redditi fondiari:dei fabbricati e dei terreni, redditi d’impresa, redditi di capitale, redditi diversi.
  • Redditi soggetti a tassazione separata.

 

Modulo 4 – Base imponibile ed aliquote d’imposta – teoria 20 H – pratica 28 H.

  • Base imponibile: reddito imponibile.
  • Detrazioni d’imposta: detrazioni per lavoro dipendente, detrazione per coniuge a carico, detrazioni per figli a carico, altre detrazioni.
  • Oneri deducibili.
  • Determinazione dell’imposta: sistema progressivo a scaglioni, aliquote d’imposta.
  • Imposta dovuta e Crediti d’imposta.
  • Addizionali: addizionale regionale, addizionale comunale, acconti e rateizzazioni.

Modulo 5 – Dichiarazione dei redditi – Modelli. Unico e 730 persone fisiche – teoria 12 H – pratica 34 H

  • La dichiarazione dei redditi: Modello Unico, i soggetti obbligati.
  • Il modello 730: la composizione del modello 730.
  • Frontespizio
  • Quadri: A, B, C, D, E, F, G, K.
  • Quadri: 730-1-2-3
  • Destinazione dell’8, 5 e 2 per mille.
  • I soggetti interessati. I soggetti esclusi ed esonerati.
  • La dichiarazione congiunta.
  • Termini di presentazione.

Modulo 6 – Esercitazioni – compilazione modello 730 – pratica 34 H.

 

Per info sulle modalità di partecipazione contattare la segreteria didattica Risorse Italia srl 011/4407755 oppure corsi.torino@risorseitaliasrl.it

SEGRETARIA AMMINISTRATIVA

Risorse Italia, ente di formazione, propone un corso intensivo e gratuito per SEGRETARIA AMMINISTRATIVA.

La/il segretaria/o gestisce i flussi informativi di corrispondenza in entrata ed in uscita, la registrazione, protocollazione ed archiviazione di documenti amministrativi e contabili, la redazione di testi amministrativi o commerciali. Si relaziona con il management e i collaboratori per la quale cura l’organizzazione di riunioni e trasferte.
Questa figura è presente in buona parte delle organizzazioni private o pubbliche, di piccole o di grandi dimensioni, e può assumere diverse denominazioni in funzione dei livelli di autonomia, responsabilità e qualificazione.

Destinatari: Il corso è gratuito finanziato dal progetto Garanzia Giovani (per i giovani under 30) ed è rivolto a disoccupati, inoccupati.I giovani dai 18 ai 29 anni non devono essere iscritti a percorsi universitari oppure altre forme di formazione, e non devono avere in corso di svolgimento un tirocinio o il servizio civile.

Calendario: MAGGIO/GIUGNO 2019

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

Durata del corso: 24 ORE

Contenuti del corso:

La comunicazione

  • Comportamenti più efficaci ed efficienti nella comunicazione aziendale
  • Comunicazione scritta (stili di comunicazione)
  • come gestire il rapporto con il capo
  • comportamenti per la gestione della privacy
  • come gestire l’agenda di lavoro del capo
  • La negoziazione

Amministrazione

  • Nota spese
  • Principi delle rilevazioni contabili
  • Principi della contabilità
  • Tecnica della partita doppia
  • Funzionamento dei conti nella logica aziendale
  • Piano dei conti

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

ADDETTO ALLA SELEZIONE E AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE

Risorse Italia, ente di formazione, propone un corso intensivo e gratuito per ADDETTO ALLA SELEZIONE E AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE.

Il corso è rivolto a tutti coloro che sono interessati ad approfondire le tematiche della selezione e amministrazione del personale e si orientano ad acquisire il knowhow specialistico, necessario per operare nel settore.
Il corso è gratuito finanziato dal progetto Garanzia Giovani ( per i giovani under 30) ed è rivolto a disoccupati, inoccupati.I giovani dai 18 ai 29 anni non devono essere iscritti a percorsi universitari oppure altre forme di formazione, e non devono avere in corso di svolgimento un tirocinio o il servizio civile.

Data di inizio: MAGGIO/GIUGNO 2019

Modulo I: Il processo di selezione del personale

Il processo di selezione: fasi e dinamiche

  • Career: scopi e processi
  • Job Analysis, Job Description
  • Clima e cultura aziendale
  • Dalla job description all’annuncio
  • I canali di ricerca e i vari utilizzi
  • La lettura del cv
  • L’intervista telefonica per convocazione dei candidati: fasi e dinamiche
  • Il colloquio individuale: le fasi e la conduzione vera e propria (non sono simulazioni)

L’intervista di selezione

  • Obiettivi
  • Pianificazione e preparazione
  • Le fasi
  • I contenuti da trattare
  • Le domande: quali fare e come farle
  • Il comportamento e gli atteggiamenti da valutare
  • La relazione intervistatore/intervistato: mettere a proprio agio il candidato

La valutazione del candidato

  • Analisi del contenuto delle interviste e delle risposte
  • Interpretazione del comportamento
  • Valutazione delle competenze, delle esperienze e delle aspettative future del candidato

Modulo II: Diritto del Lavoro

Le tipologie contrattuali

  • Il contratto di lavoro subordinato: la forma ed il suo contenuto.
  • Il patto di prova.
  • Il contratto di lavoro autonomo.
  • L’area della parasubordinazione, dopo il Jobs Act. Le collaborazioni coordinate e continuative e le collaborazioni organizzate dal committente.
  • Il riordino delle tipologie contrattuali attuato dal Jobs Act.
  • Il contratto a termine.
  • Il contratto di lavoro a tempo parziale.
  • Il contratto di apprendistato.
  • Il lavoro a domicilio ed il telelavoro.
  • Il lavoro a chiamata (il c.d. job on call).
  • La somministrazione di lavoro.
  • Il lavoro domestico.
  • Le prestazioni occasionali di tipo accessorio (il voucher).

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

ADDETTO ALLA RECEPTION PER SERVIZI TURISTICI

Risorse Italia srl con sede a Milano organizza un corso di Addetto alla reception.

Obiettivi del corso: L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti che occupandosi della prima informazione Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali reclami. Garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita e intervenendo, in caso di necessità, secondo le procedure definite all’interno della struttura.
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • effettuare la prima accoglienza del cliente
  • gestire le attività di informazione e promozionali

Destinatari:

Il corso è rivolto a persone tra 16 e 29 anni. disoccupati, inoccupati, residenti e domiciliati in Regione Lombardia.

Calendario del corso: MAGGIO/GIUGNO 2019

Durata: 24 ORE

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00

Contenuti e metodologie:

  • Comunicazione: comunicazione e tecniche di relazione: come comunicare e dialogare con il
    cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di “ascolto attivo”; la
    comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la percezione del
    “valore” da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella “qualificazione del
    valore”; “qualità del servizio” e “qualità totale”; trattare i reclami e le controversie.
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei
    documenti; custodia valori; privacy; utilizzo del gestionale “opera”

Attestato rilasciato: al termine del percorso, previa frequenza di almeno 80% del monte ore,
verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia

Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche
interattive.

Sede del corso: Risorse Italia srl – Via Lazzaretto n. 19 – Milano
MM Centrale, MM Repubblica; MM Porta Venezia.
Passante ferroviario Repubblica, P. Venezia

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

AUTOCAD

Risorse Italia, ente di formazione, propone un corso intensivo e gratuito per l’utilizzo del PROGRAMMA AUTOCAD.
Il corso è rivolto coloro che sono interessati ad approfondire la conoscenze del programma CAD 2D e 3D. Al corso possono partecipare anche coloro che non conoscono il programma, ma hanno
esigenza di apprenderne le funzionalità.

REQUISITI DI PARTECIPAZIONE
Il corso è gratuito finanziato dal progetto Garanzia Giovani ( per i giovani under 30) ed è rivolto a disoccupati, inoccupati.
I giovani dai 18 ai 29 anni non devono essere iscritti a percorsi universitari oppure altre forme di formazione, e non devono avere in corso di svolgimento un tirocinio o il servizio civile.

Il corso si svolge presso Risorse Italia srl via Lazzaretto19, Milano

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00

Durata del percorso: 24 ORE

Data di inizio corso: MAGGIO/GIUGNO 2019

Introduzione al mondo Autocad

  • L’interfaccia di lavoro di AutoCAD
  • La barra multifunzione
  • La riga di comando, l’input dinamico e da tastiera
  • I menu e i menu contestuali, le barre degli strumenti
  • Le tavolozze degli strumenti
  • Il disegno modello e la creazione di nuovi disegni
  • Aprire, salvare e chiudere un disegno
  • Importare ed esportare disegni

I Comandi e le basi del disegno

  • Il controllo della visualizzazione: Zoom e Pan
  • Altri comandi per la visualizzazione
  • I comandi Ridisegna e Rigenera
  • Le coordinate relative, assolute, polari
  • L’immissione diretta della distanza: Polare e Orto
  • Gli Snap ad oggetti sui punti notevoli
  • Il Puntamento snap ad oggetto e Temporaneo

Comandi Avanzati di disegno

  • Disegnare linee, cerchi, archi, ellissi, polilinee, poligoni, spline, anelli, punti
  • Cancella,Offset, Estendi, Taglia
  • Accenni al disegno parametrico
  • I tratteggi e le sfumature

I layer e le proprietà del disegno

  • Utilizzare i Layer
  • Caricare e utilizzare i tipi di linea
  • Utilizzare e visualizzare gli spessori di linea
  • Le principali opzioni di impostazione di AutoCAD
  • Il salvataggio automatico e il recupero di disegni
  • Modificare le proprietà delle entità
  • Il comando Applica Proprietà
  • I comandi Copia, Sposta, Ruota, Allinea, Specchio, Stira, Serie, Spezza, Scala, Unisci, Cima, Raccordo
  • Le opzioni specifiche per il copia e incolla
  • L’ordine di visualizzazione

Testi, quote e multidirettrici

  • Inserire righe singole di testo e testi multilinea
  • Inserire tabelle e campi calcolati
  • Impostare gli stili di quota
  • Inserire le quote e modificarle localmente

Blocchi

  • Logica e utilizzo dei blocchi in autocad
  • L’utilizzo dei blocchi interni, esterni, ed attrivuti

Uso dei layout

  • Impostare il foglio per la stampa
  • Impostare il cartiglio, le finestre e la scala
  • Lavorare nella carta con quote, testi, geometria

 

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure corsimilano@risorseitaliasrl.it

CORSO SAP E CONTABILITA’ – MILANO

CORSO SAP E CONTABILITA’ – MILANO

Risorse Italia srl organizza, nella sede di MILANO,  il corso di  CORSO SAP E CONTABILITA’,  SAP è un gestionale molto diffuso e utilizzato in tutte le funzioni aziendali, che permette di accedere ai dati aziendali attraverso un unico sistema.
L’obiettivo del percorso formativo è fornire la conoscenza del gestionale SAP, in particolar modo dei moduli FI (financial) e Co (Controllo di gestione) utilizzati da coloro che lavorano nelle aree finanza e controllo di gestione
In parallelo verranno affrontate delle lezioni di contabilità generale a supporto delle operazioni effettuate con SAP, piano dei conti , i costi del personale, prima nota e le rivelazioni del magazzino.

Destinatari: disoccupati, inoccupati, in mobilità e cassaintegrati, residenti o domiciliati in Regione Lombardia, con diploma in ragioneria o perito economico commerciale; laurea in Economia e Commercio, Scienze Politiche.

Calendario: DAL 3 MAGGIO 2019

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

Durata: 60 ore

Contenuti:
MODULO 1: SAP FI
Durata: 30 ore
Introduzione
Overview modulo FI:
Integrazione con altri moduli
Caratteristiche del sistema contabile
Architettura del modulo FI
La struttura organizzativa e Le anagrafiche:
Concetti generali
La Società
La variante anno fiscale
I periodi contabili
Il piano dei conti
area controllo credito
area sollecito
Le anagrafiche clienti e fornitori
Le anagrafiche banche
Le registrazioni:
Il documento di FI
Tipi di documento
Chiavi contabili
Metodi di Pagamento
Aliquote IVA
Tassi di cambio
La visualizzazione delle partite e dei partitari
Operazioni base di tesoreria: pagamenti e incassi manuali
Pagamenti automatici
Storni e spareggi
Solleciti
Ritenuta d’acconto
Mastri speciali: gli anticipi fornitore
Gli stanziamenti
Validazioni e sostituzioni
Le operazioni di chiusura:
Le scritture di chiusura e I report

Cenni sui cespiti
Strutture organizzative:
piano ammortamento,
aree ammortamento,
chiavi ammortamento,
classi cespiti
Anagrafiche cespiti
Acquisto di un cespite
Dismissione di un cespite
Ammortamenti
Report sui cespiti
MODULO 2: SAP CO
Durata 30 ore
Il modulo SAP-CO
Strutture organizzative:
controlling area e strutture gerarchiche
differenze tra contabilità civilistica e gestionale
il conto economico di CO e il margine di contribuzione
Anagrafiche
Le voci di costo e il legame con il piano dei conti FI
Centri di costo
Centri di profitto
Ordini interni
Cenni sulle WBS
Attività e tariffe
Indicatori statistici
Pianificazione
Pianificazione costo attività
Pianificazione tariffe attività
Planning layout e cenni sul report painter
Scritture contabili
Scritture di FI che coinvolgono elementi di CO
Registrazione indicatori statistici
Allocazioni: scarico da ordine interno
Allocazioni: ripartizione e distribuzione

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure info.milano@risorseitaliasrl.it

CORSO SAP E CONTABILITA’ – MILANO

CORSO SAP E CONTABILITA’ – MILANO

Risorse Italia srl organizza, nella sede di MILANO,  il corso di  CORSO SAP E CONTABILITA’,  SAP è un gestionale molto diffuso e utilizzato in tutte le funzioni aziendali, che permette di accedere ai dati aziendali attraverso un unico sistema.
L’obiettivo del percorso formativo è fornire la conoscenza del gestionale SAP, in particolar modo dei moduli FI (financial) e Co (Controllo di gestione) utilizzati da coloro che lavorano nelle aree finanza e controllo di gestione
In parallelo verranno affrontate delle lezioni di contabilità generale a supporto delle operazioni effettuate con SAP, piano dei conti , i costi del personale, prima nota e le rivelazioni del magazzino.

Destinatari: disoccupati, inoccupati, in mobilità e cassaintegrati, residenti o domiciliati in Regione Lombardia, con diploma in ragioneria o perito economico commerciale; laurea in Economia e Commercio, Scienze Politiche.

Calendario: DAL 3 MAGGIO 2019

Svolgimento delle lezioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

Durata: 60 ore

Contenuti:
MODULO 1: SAP FI
Durata: 30 ore
Introduzione
Overview modulo FI:
Integrazione con altri moduli
Caratteristiche del sistema contabile
Architettura del modulo FI
La struttura organizzativa e Le anagrafiche:
Concetti generali
La Società
La variante anno fiscale
I periodi contabili
Il piano dei conti
area controllo credito
area sollecito
Le anagrafiche clienti e fornitori
Le anagrafiche banche
Le registrazioni:
Il documento di FI
Tipi di documento
Chiavi contabili
Metodi di Pagamento
Aliquote IVA
Tassi di cambio
La visualizzazione delle partite e dei partitari
Operazioni base di tesoreria: pagamenti e incassi manuali
Pagamenti automatici
Storni e spareggi
Solleciti
Ritenuta d’acconto
Mastri speciali: gli anticipi fornitore
Gli stanziamenti
Validazioni e sostituzioni
Le operazioni di chiusura:
Le scritture di chiusura e I report

Cenni sui cespiti
Strutture organizzative:
piano ammortamento,
aree ammortamento,
chiavi ammortamento,
classi cespiti
Anagrafiche cespiti
Acquisto di un cespite
Dismissione di un cespite
Ammortamenti
Report sui cespiti
MODULO 2: SAP CO
Durata 30 ore
Il modulo SAP-CO
Strutture organizzative:
controlling area e strutture gerarchiche
differenze tra contabilità civilistica e gestionale
il conto economico di CO e il margine di contribuzione
Anagrafiche
Le voci di costo e il legame con il piano dei conti FI
Centri di costo
Centri di profitto
Ordini interni
Cenni sulle WBS
Attività e tariffe
Indicatori statistici
Pianificazione
Pianificazione costo attività
Pianificazione tariffe attività
Planning layout e cenni sul report painter
Scritture contabili
Scritture di FI che coinvolgono elementi di CO
Registrazione indicatori statistici
Allocazioni: scarico da ordine interno
Allocazioni: ripartizione e distribuzione

Per informazioni più dettagliate sul calendario delle lezioni, modalità di iscrizione contattare: Alessia 02- 49517681 oppure info.milano@risorseitaliasrl.it

Addetto alla reception con pacchetto Office

Risorse Italia srl con sede a Milano organizza un corso di Addetto alla reception.

L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti che occupandosi della prima informazione. Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali reclami. Garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita. Il corso unisce anche l’utilizzo del pacchetto office, al fine di garantire un profilo completo, in grado di operare a 360 gradi sia a livello di Front Office, che a livello di Back office.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • effettuare la prima accoglienza del cliente
  • gestire le attività di informazione e promozionali

Destinatari:

Il corso è rivolto a disoccupati, inoccupati, persone in mobilità e in cassa integrazione, residenti e domiciliati in Regione Lombardia abbiano almeno 30 anni d’età.

Calendario del corso: 07/05/2019

Durata : 60 ore

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00

Contenuti e metodologie:

  • Comunicazione e assistenza alla clientela: comunicazione e tecniche di relazione: come
    comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di
    “ascolto attivo”; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la
    percezione del “valore” da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella
    “qualificazione del valore”; “qualità del servizio” e “qualità totale”; trattare i reclami e le
    controversie.
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei
    documenti; custodia valori; privacy.
  • Pacchetto Office: utilizzo di word, excel e power point

Attestato rilasciato: al termine del percorso, previa frequenza di almeno 80% del monte ore,
verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia

Le attività didattiche verranno supportate da esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche
interattive.

Sede del corso: Risorse Italia srl – Via Lazzaretto n. 19 – Milano
MM Centrale, MM Repubblica; MM Porta Venezia.
Passante ferroviario Repubblica, P. Venezia

Per potersi iscrivere, potete contattare i nostri uffici al numero:

0249517681 o inviare una mail a corsimilano@risorseitaliasrl.it

Persona da contattare: Alessia Sassano